Category : 障害情報
障害情報
Post : 2026年5月18日 17:18 お客様各位
いつもColeE Storageをご利用いただき、誠にありがとうございます。
RushFilesにて発生しておりました以下の不具合につきまして、
お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
このたび、暫定対処が完了いたしましたため、ご報告申し上げます。
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・アップロード時に「警告！- この共有へのアクセス権限がありません。」と表示される
・Cドライブ直下に「RushFiles Not uploaded files (…)」というフォルダが生成される
・ファイルを開こうとすると「～にアクセスできません。」と表示され、ファイルを開けない
・必要なファイルをダウンロードできない
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本事象につきましては、ColeE Storageのシステムで使用しているデータベースソフトウェアにおいて、
接続ユーザー数の増加に伴い発生するバグが原因であることを確認しております。
暫定対処として、ColeE Storageサーバーの増強作業を実施し、
当該不具合が引き起こされない状態への改善対応を完了しております。
また、恒久対策として、現在データベースソフトウェアのアップデートを計画しております。
検証作業等が完了次第、改めて実施予定でございます。
なお、暫定対処は適用済みでございますが、
既にアップロードが保留状態となっている場合につきましては、
お手数をおかけいたしますが、以下の手順にてアプリケーションのログアウト / 再ログインを実施いただけますようお願いいたします。
※作業前の注意事項
転送保留中のデータがある場合、ログアウト・ログインや設定フォルダのリネームを実施する前に、
必ずお客様のローカル環境へデータを退避いただきますようお願いいたします。
■回避手順
【1】 RushFilesのログアウト・ログインを実施
まずは、RushFilesアプリから一度ログアウトし、再度ログインをお試しください。
通常の手順にてログアウト・ログインが実施できない場合、以下のFAQもあわせてご参照ください。
▼データのアップロードが保留となっている
https://e-colee.jp/%e3%83%87%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%81%ae%e3%82%a2%e3%83%83%e3%83%97%e3%83%ad%e3%83%bc%e3%83%89%e3%81%8c%e4%bf%9d%e7%95%99%e3%81%ab%e3%81%aa%e3%81%a3%e3%81%a6%e3%81%97%e3%81%be%e3%81%a3%e3%81%a6%e3%81%84/
【2】 RushFiles関連データフォルダのリネーム
ログアウト・ログインで改善しない場合は、以下の手順をお試しください。
(1) RushFilesフォルダをデスクトップ等にコピーし、バックアップを取得します
例：
C:RushFiles
D:RushFiles
※RushFilesフォルダの保存場所は、ご利用環境により異なる場合がございます。
※RushFilesフォルダが表示されない場合は、Windowsのエクスプローラーにて「隠しファイル」を表示する設定に変更したうえで、再度ご確認ください。
(2) RushFilesフォルダの存在するドライブ直下に「RushFiles Not uploaded files (…)」フォルダが存在する場合は、こちらもバックアップします
※当該フォルダ内のファイルは、アップロードが完了していないファイルである可能性がございます。
(3) タスクマネージャーを開き、実行中のRushFilesアプリケーションを終了します
(4) 以下のフォルダをリネームします
C:Users{ユーザー名}AppDataLocalRfUserData
例：RfUserData.old
(5) RushFilesアプリを起動し、再度ログインします
上記手順の実施後、同期状態が安定するまでしばらくお待ちいただいたうえで、
対象ファイルの操作を再度お試しください。
なお、作業前のバックアップを行わずに操作を実施した場合、
未アップロードのファイルを確認できなくなる可能性がございます。
そのため、必ず事前に必要なデータの退避を行っていただきますようお願いいたします。
解消まで長らくお時間を頂戴いたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
ご不明点がございましたらサポート窓口までお問い合わせください。
何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
2026年 5月 18日
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ColeE Storageサポート窓口
https://e-colee.jp/contact
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